KI-Telefonassistentfür Pflegedienste

Eine Sprach-KI, die Anrufe auf der Nummer deines Pflegedienstes annimmt, wenn dein Team auf Tour ist. Sie nimmt Anfragen von Angehörigen auf, bucht Erstgespräche und Beratungseinsätze, sagt Einsätze ab und nimmt Bewerbungen an. Was sie erfasst, landet in deiner Pflegesoftware oder per E-Mail im Büro.

ScaleTalk startet ab 99 € im Monat. Der Preis richtet sich nach deinem Anrufaufkommen, nicht nach der Zahl deiner Mitarbeitenden. Was es für deinen Dienst kostet, rechnen wir in der Bedarfsanalyse durch.

Seit dem 1. Januar 2026 müssen Pflegegeldempfänger mit Pflegegrad 2 bis 5 den Beratungsbesuch einmal im Halbjahr abrufen. Bei Pflegegrad 4 und 5 ist auf Wunsch zusätzlich ein Besuch im Vierteljahr möglich. Bei Pflegegrad 1 ist der Besuch freiwillig. Die Kosten trägt die Pflegekasse.

Dann muss die Pflegekasse das Pflegegeld angemessen kürzen, im Wiederholungsfall entziehen (§ 37 Abs. 6 SGB XI). Deshalb fragt Marie bei jedem Anruf zum Beratungseinsatz nach der Frist und bucht den nächstmöglichen Termin.

Liegt die Verordnung spätestens am vierten Arbeitstag nach der Ausstellung bei der Krankenkasse, übernimmt sie die Kosten bis zu ihrer Entscheidung (§ 6 Abs. 5 HKP-Richtlinie). Ruft eine Praxis oder Klinik wegen einer neuen Verordnung an, legt Marie den Vorgang deshalb als dringend an.

Nein. Marie gibt keine medizinischen Ratschläge und sagt nicht, welcher Pflegegrad passen könnte. Das klärt deine Pflegedienstleitung beim Beratungsgespräch vor Ort. Marie fragt Gesundheitsdaten nur ab, soweit sie für den nächsten Schritt nötig sind.

Ja. Haken deine Pflegekräfte ihre Einsätze in der Tour-App ab, sieht Marie über die Schnittstelle deiner Pflegesoftware, wie weit die Tour ist und wie viele Einsätze noch vor dem Anrufer liegen. Sie nennt die ungefähre Ankunft und gibt der Pflegekraft Bescheid, wenn etwas dringend ist. Andere Patienten oder Adressen nennt sie dabei nie.

Bei akuter Gefahr, etwa Sturz mit Verletzung, Atemnot oder Brustschmerz, sagt Marie sofort, dass die 112 gewählt werden muss. Ist bei einem deiner Patienten nach Büroschluss etwas dringend, zum Beispiel ein fehlendes Medikament, verbindet sie direkt mit deiner Rufbereitschaft.

Marie spricht ruhig, in kurzen Sätzen und stellt immer nur eine Frage. Es gibt kein Tastenmenü, man spricht einfach. Will jemand ausdrücklich einen Menschen sprechen, nimmt sie das ernst und sorgt für den Rückruf. Am besten hörst du es dir im Testanruf selbst an.

Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der EU-KI-Verordnung, dass Anrufer spätestens bei der ersten Interaktion erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Marie stellt sich in der Begrüßung als KI-Assistenz vor.

MEDIFOX DAN bindet Partnerlösungen über die Plattform MD Orbit an, Connext Vivendi hat eine Web-API, CuraSoft eine REST-API zusammen mit CuraGo. Hat deine Software keine Schnittstelle, kommt jeder Vorgang fertig sortiert per E-Mail bei dir an, Termine trägt Marie in Outlook oder Google Kalender ein. Welcher Weg passt, klären wir in der Bedarfsanalyse.

Ja. Deine Nummer bleibt, die Anrufe kommen per Rufumleitung bei Marie an. Du legst fest, wann sie übernimmt: immer, nur wenn das Büro besetzt ist, oder nur außerhalb der Bürozeiten.

Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Marie fragt nur, was für den nächsten Schritt nötig ist. Die Server stehen in Frankfurt, die Daten bleiben in der EU, mit dir schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, und ScaleTalk verpflichtet sich zur Verschwiegenheit im Sinne von § 203 StGB. Gespräche werden nur mit Einwilligung aufgezeichnet.