ScaleTalk

    Über 400 Unternehmen. Echte Zahlen, echte Ergebnisse.

    AXA MB GmbH
    Versicherungsvermittlung

    1.500 Anrufe im Monat – beantwortet von der KI.

    Ausgangssituation

    Bei 30 Mitarbeitenden landeten Anrufe in der Warteschleife – ohne klares Routing zum richtigen Ansprechpartner.

    Lösung

    Gloria ist 24/7 erste Anlaufstelle, nimmt jedes Anliegen strukturiert auf und legt es beim richtigen Team ab.

    Ergebnis

    1.500 Anrufe pro Monat werden automatisch beantwortet – rund 120 Stunden Zeitersparnis im Monat.

    1.500

    Anrufe / Monat beantwortet

    120 Std.

    Zeitersparnis / Monat

    24/7

    erreichbar

    Zeitraum: über 6 Monate im Einsatz

    Im Gespräch: Mario Bosnjak · Geschäftsführer

    Was die KI übernimmt

    Anliegen strukturiert aufnehmenAllgemeine Fragen beantwortenSchaden- & Anliegen-RoutingEVB-Nummer per SMSZusammenfassung per E-Mail
    KV optimal
    Private Krankenversicherung

    1.381 Anrufe, 301 Termine – automatisch gebucht.

    Ausgangssituation

    Das externe Callcenter wurde teurer – während 90 % des Geschäfts über das Telefon läuft.

    Lösung

    Tanja bucht Termine direkt über die Microsoft-Bookings-Anbindung, verschiebt sie und leitet ans richtige Beraterteam.

    Ergebnis

    1.381 Anrufe bearbeitet, 301 Termine gebucht und 46 Stunden Gesprächszeit übernommen.

    1.381

    Anrufe bearbeitet

    301

    Termine gebucht

    46 Std.

    Gesprächszeit

    Zeitraum: rund 7 Monate mit ScaleTalk

    Im Gespräch: Melanie Wolff · Marketing Managerin

    Was die KI übernimmt

    Terminbuchung via MS BookingsTermine verschieben & absagenBerater-RoutingAllgemeine Fragen beantwortenZusammenfassung per E-Mail
    Bosch Car Service · Brenner GmbH
    Kfz-Werkstatt

    850 Anrufe automatisiert – 86 % günstiger als das Callcenter.

    Ausgangssituation

    Stark gestiegenes Anrufaufkommen, fehlendes Personal und ein teures Callcenter für 1.800 € im Monat.

    Lösung

    Der KI-Agent ist 24/7 erreichbar, nimmt unbegrenzt viele Anrufe gleichzeitig an und beantwortet Standardfragen direkt.

    Ergebnis

    Fast 850 Anrufe über die KI, 0 verpasste Anrufe – bei 86 % geringeren Kosten (250 € statt 1.800 € / Monat).

    ~850

    Anrufe / Monat abgewickelt

    −86 %

    Kosten

    0

    verpasste Anrufe

    Im Gespräch: Jochen Schattke · Prokurist

    Was die KI übernimmt

    Anliegen & Kontaktdaten aufnehmenStandardfragen beantwortenTermin- & StatusanfragenZusammenfassung per E-Mail
    Orthodentix
    Kieferorthopädie · 5 Standorte

    0 verpasste Anrufe – 70 % weniger Rückrufaufwand.

    Ausgangssituation

    Über 5 Standorte ~3.500 Anrufe/Monat, davon rund 1.000 verpasst – über 10.000 Minuten Nachbearbeitung im Monat.

    Lösung

    Der KI-Telefonassistent nimmt Patientenanliegen strukturiert auf und schickt nach jedem Anruf eine fertige E-Mail-Zusammenfassung.

    Ergebnis

    0 verpasste Anrufe, 70 % weniger Rückrufaufwand und 60 % weniger Beschwerden – bei 80 % Patienten-Akzeptanz.

    0

    verpasste Anrufe

    −70 %

    Rückrufaufwand

    80 %

    Patienten-Akzeptanz

    Im Gespräch: Dr. Martin Baxmann · Geschäftsführer

    Was die KI übernimmt

    Standardfragen aus WissensbasisAnliegen strukturiert aufnehmenTermin verschieben & absagenZusammenfassung per E-Mail

    Weitere Kundenstimmen.

    OMR Reviews · Verifiziert

    „Ich habe ScaleTalk ausführlich getestet und war positiv überrascht, wie schnell sich die Lösung einrichten lässt. Die Sprachqualität wirkt angenehm, natürlich und professionell. Gerade bei einer KI-gestützten Telefonannahme ist das entscheidend. Der Nutzen ist unmittelbar erkennbar."

    R

    Rolf

    Advisory Board · Dekodur · Kunststoffindustrie

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