KI-Telefonassistentfür Onlineshops

ScaleTalk startet ab 99 € im Monat. Was es bei deinem Volumen kostet, hängt an den Gesprächsminuten. Das rechnen wir in der Bedarfsanalyse mit dir durch. Zum Vergleich: Inbound-Callcenter rechnen laut Marktrichtwert 0,50 bis 1,00 € pro Minute ab, dazu kommen Annahmepauschale und Grundgebühr.

Für einen Onlineshop der, der drei Dinge kann: den Bestellstatus aus deinem System nennen, Retouren und Reklamationen sauber aufnehmen und alles, was er nicht lösen soll, mit Zusammenfassung an dein Team geben. Dazu gehört, dass er sich als KI zu erkennen gibt. Am schnellsten prüfst du das mit einem Testanruf.

Ja. Marie versteht gesprochene Sprache, antwortet in ganzen Sätzen, stellt Rückfragen und nimmt Anliegen vollständig auf. Sie nimmt jeden Anruf an, auch mehrere gleichzeitig, und schaut dabei live in deinem Shop nach. Mehrere Sprachen sind möglich.

Eine KI, die alle Anrufe auf deiner Servicenummer annimmt, das Anliegen erkennt und dann entscheidet: selbst beantworten, an die richtige Person durchstellen oder als Vorgang an dein Team übergeben. Deine Nummer bleibt, alles läuft über eine Rufumleitung.

Die Daten liegen auf Servern in Frankfurt und bleiben in der EU, es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, und Gespräche werden nur mit Einwilligung aufgezeichnet. Du legst fest, wie Marie Anrufende identifiziert, zum Beispiel über Bestellnummer und Postleitzahl, bevor sie Details zu einer Bestellung nennt.

Für den telefonischen Kundenservice vor allem zwei: Im Fernabsatz musst du eine Telefonnummer angeben (Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 3 EGBGB). Und eine KI am Telefon muss sich seit dem 2. August 2026 zu erkennen geben (Art. 50 KI-VO). Dazu kommen die üblichen Regeln der DSGVO.

Das ist eine Einordnung aus unserer Recherche, keine Rechtsberatung.

Das fragen deine Kund:innen. Mit Marie genügt ein Anruf: Sie prüft Bestellung und Rückgabefrist, nimmt Retoure oder Umtausch auf und schickt Rücksendelabel oder Rückgabelink per E-Mail, je nachdem, wie dein Shop Retouren abwickelt. Fälle außerhalb der Frist gehen an dein Team.

Ja, und das ist Pflicht. Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der EU-KI-Verordnung, dass sich die KI zu erkennen gibt. Marie sagt das in der Begrüßung. Wer lieber mit einem Menschen spricht, wird durchgestellt oder zurückgerufen.

Dann bekommt er einen. Während deiner Servicezeiten stellt Marie warm durch: Sie brieft dein Team kurz, dann verbindet sie. Außerhalb sagt sie einen Rückruf zu, und der Fall liegt schon aufgenommen im Ticketsystem oder Postfach.

Laut Bitkom wollen 62 % der Online-Shopper bei Problemen am liebsten eine schnell erreichbare menschliche Kontaktperson. Genau dafür hat dein Team wieder Zeit, wenn Marie die Standardfragen übernimmt.

Alles, was eine Schnittstelle hat: Shopify, Shopware, WooCommerce, Adobe Commerce, JTL, plentymarkets, Warenwirtschaften wie Xentral oder Billbee, Helpdesks wie Zendesk, Gorgias oder Freshdesk und Versanddienstleister wie DHL oder Sendcloud. Marie kann vor dem Gespräch den Anrufer erkennen, während des Gesprächs live nachschauen und danach ins System schreiben.

Über n8n, Make oder Zapier verknüpfen wir mehrere Systeme in einem Ablauf, zum Beispiel Retoure im Shop anlegen und gleichzeitig ein Ticket im Helpdesk eröffnen. Was bei dir sinnvoll ist, klären wir in der Bedarfsanalyse. Und bis die Anbindung steht, kannst du trotzdem starten: Marie nimmt Anliegen auf und schickt sie sortiert per E-Mail.

Ein KI-Agent arbeitet eine Aufgabe selbst ab, statt nur zu antworten. Im Kundenservice heißt das: Marie versteht das Anliegen, schaut im Shop nach, meldet Umtausch oder Retoure an und legt ein Ticket an, wenn dein Team entscheiden muss. Am Telefon spricht man auch von Voicebot oder Voice Agent.

Ja. Statt Anrufe an ein Callcenter zu geben, nimmt Marie sie selbst an, Tag und Nacht und ohne Warteschleife. Sie kennt deinen Shop, deine Rückgaberegeln und deine Versanddaten. Was sie nicht lösen soll, bleibt bei deinem Team, mit fertiger Zusammenfassung.

Eine IVR ist das Tastenmenü: „Drücken Sie die 1.“ Ein Voicebot wie Marie versteht freie Sätze, fragt nach, schaut im Shop nach und löst das Anliegen im Gespräch oder übergibt es vollständig. Niemand muss sich durch Menüs tippen.