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Bestellstatus & Tracking
Automatische Auskunft zu Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Lieferzeiten. Kunden wissen sofort, wo ihr Paket ist.
BRANCHE / E-COMMERCE
Dein Shop ist 24/7 offen. Dein Kundenservice nicht.
70 % aller Warenkörbe werden abgebrochen. Viele Kunden hätten nur eine kurze Frage gehabt. ScaleTalk beantwortet Anrufe rund um die Uhr und rettet Umsatz, den du sonst verlierst.
3.000+
Anrufe automatisiert
35 %
weniger Warenkorb-Abbrüche
24/7
Erreichbarkeit
100 %
Kundenzufriedenheit
/ DER ALLTAG
70 % legen den Warenkorb beiseite.
Viele hätten nur eine Frage gehabt.
Passt das auch für mein Modell?
Kann ich per Rechnung zahlen?
Wann wird das Paket geliefert?
Kann ich die Farbe noch ändern?
Gibt's das auch in Größe L?
Wie funktioniert die Rückgabe?
Nur 2 % der Erstbesucher kaufen. Im Schnitt braucht es 5 Kontakte bis zum Kauf.
50 % der Kunden verlassen einen Shop nach einer einzigen schlechten Service-Erfahrung. Für immer.
62 % aller Bestellungen passieren außerhalb deiner Bürozeiten. Wer nimmt dann den Anruf an?
35 % mehr Umsatz für Shops, die im entscheidenden Moment erreichbar sind.
/ LÖSUNG
So übernimmt ScaleTalk deinen Kundenservice.
Sechs Hebel, die Umsatz retten und dein Team entlasten.
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Retouren & Umtausch
Strukturierte Erfassung von Rückgabewünschen und Umtauschanfragen. Retouren-Labels werden direkt ausgelöst.
03
Produktberatung
Häufige Produktfragen werden direkt beantwortet. Komplexe Anfragen werden qualifiziert und an dein Team weitergeleitet.
04
Bestellannahme
Telefonische Bestellungen werden professionell aufgenommen. Ideal für Kunden, die den klassischen Bestellweg bevorzugen.
05
Reklamationen
Beschwerden werden empathisch aufgenommen, dokumentiert und priorisiert. Eskalationen werden sofort an dein Team gemeldet.
06
24/7 Erreichbarkeit
Dein Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Auch abends, am Wochenende und an Feiertagen. Ohne zusätzliches Personal.
„Seit ScaleTalk verpassen wir keinen Anruf mehr – auch abends und am Wochenende nicht. Weniger Retouren, mehr zufriedene Kunden."
Phil Wagner
Geschäftsführer · Palm Wagner GmbH
/ LOS GEHTS
Jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Kunde.
Starte heute mit ScaleTalk. Deine Kunden erreichen immer jemanden, dein Umsatz wächst – ohne dass dein Team wächst.