KI-Telefonassistentfür Autohäuser

Grob drei Arten: KI-Telefonassistenten, die Anrufe annehmen und selbst anrufen, Chatbots auf der Website und KI-Funktionen in Dealer-Management- und Werkstattsystemen. Im Service wird am meisten am Telefon entschieden: Laut DAT-Report vereinbaren 66 % der Kunden von Markenwerkstätten und 63 % der Kunden freier Werkstätten ihre Termine per Telefon.

ScaleTalk ist ein KI-Telefonassistent für genau diese Anrufe, eingehend und ausgehend, auf deiner bestehenden Nummer.

ScaleTalk startet ab 99 € im Monat. Die Kosten richten sich nach deinem Anrufaufkommen, nicht nach der Zahl der Mitarbeiter. Zum Vergleich: Bosch Car Service Brenner zahlt heute rund 250 € im Monat für rund 850 Anrufe, vorher kostete das Callcenter 1.800 €.

Ja. Max versteht frei gesprochene Sätze, stellt Rückfragen und bucht Termine im Gespräch, ohne Tastenmenü. Zu Beginn sagt er, dass er eine KI ist, so verlangt es Artikel 50 der EU-KI-Verordnung seit dem 2. August 2026. Am schnellsten überzeugst du dich mit der Testnummer auf dieser Seite.

Für Autohaus und Werkstatt der, der vier Dinge sicher kann: Kennzeichen zurücklesen und bestätigen lassen, Termine direkt in den Kalender buchen, warm an Serviceannahme oder Verkauf durchstellen und ausgehende Anrufe nur dort führen, wo sie erlaubt sind. Prüf genau das in einem Testanruf, bevor du dich entscheidest.

Nein, ein festes Datum gibt es nicht. In Deutschland gilt eine situative Pflicht: Bei Glatteis, Schneeglätte, Schneematsch, Eisglätte oder Reifglätte darfst du nur mit geeigneten Reifen fahren (§ 2 Abs. 3a StVO). „Von O bis O“, also von Oktober bis Ostern, ist nur eine Faustregel.

Genau diese Frage stellen Kunden in der Saison ständig. Max beantwortet sie aus deiner Wissensbasis und bucht gleich den Termin.

Auf der Prüfplakette am hinteren Kennzeichen: Die Zahl oben zeigt den Monat, die Zahl in der Mitte das Jahr. Außerdem steht der Termin im Fahrzeugschein (Zulassungsbescheinigung Teil I). Pkw müssen erstmals nach 36 Monaten zur Hauptuntersuchung, danach alle 24 Monate (§ 29 StVZO mit Anlage VIII).

Für deine Kunden kann Max das übernehmen: Wer eingewilligt hat, bekommt vor Ablauf einen Anruf und gleich einen Termin.

In vielen Betrieben nimmt der Serviceberater die Fahrzeuge an, bespricht Reparaturen, erstellt Aufträge und Kostenvoranschläge und übergibt das Auto wieder. Die Serviceassistenz organisiert drumherum: Telefon, Termine, Rechnungen, Ersatzwagen.

Max übernimmt den Teil am Telefon: Termine, Standardfragen, Rückrufe. Die Beratung am Fahrzeug bleibt beim Menschen.

Nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG ist Werbung per Telefon gegenüber Verbrauchern ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung eine unzumutbare Belästigung, gegenüber Unternehmen ohne zumindest mutmaßliche Einwilligung. Die Einwilligung muss dokumentiert und der Nachweis fünf Jahre aufbewahrt werden (§ 7a UWG).

Anrufe zu einem laufenden Auftrag, etwa „Ihr Auto ist fertig“, und Rückrufe, um die der Kunde selbst gebeten hat, sind etwas anderes. Das ist eine allgemeine Einordnung, keine Rechtsberatung.

Für einen KI-Telefonassistenten gilt die DSGVO wie für jeden Dienstleister, der Kundendaten verarbeitet. Bei ScaleTalk liegen die Daten auf Servern in Frankfurt und bleiben in der EU, du bekommst einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, und Gespräche werden nur mit Einwilligung aufgezeichnet. Dazu kommt die Hinweispflicht aus Artikel 50 der KI-Verordnung.

Ja. Alles läuft über eine Rufumleitung auf deiner Nummer. Du legst fest, wann Max übernimmt: immer, sobald alle Leitungen besetzt sind, wenn nach einigen Klingeltönen niemand abnimmt, oder nach Feierabend.

Ja, wenn dein System eine Schnittstelle hat. Das gilt zum Beispiel für Keyloop, Loco-Soft, WERBAS, incadea und VaudisX, dazu Werkstattplaner wie 1-wtp und repareo. Dann erkennt Max Kunde und Fahrzeug, sieht den Auftragsstand und trägt Termine direkt ein. Ohne Anbindung landen Termine in deinem Google- oder Outlook-Kalender und Protokolle per E-Mail. Welcher Weg für dein Setup passt, klären wir in der Bedarfsanalyse.

Ja. Jeder Standort behält seine Nummer, Max weiß, welche Filiale angerufen wurde, und stellt warm an Serviceannahme, Verkauf oder Teiledienst durch. Warm heißt: Er fasst das Anliegen kurz zusammen und verbindet erst dann. Wie viele Gespräche gleichzeitig laufen, ist nicht begrenzt.