01
1st-Level-Support
Automatische Bearbeitung häufiger Anfragen wie Passwort-Resets, Druckerprobleme und VPN-Verbindungen. Deine Techniker werden erst involviert, wenn es nötig ist.
BRANCHE / IT-SYSTEMHÄUSER
Deine Techniker lösen Passwort-Resets. Statt echte Probleme.
30–50 % aller Helpdesk-Tickets sind Standardanfragen. ScaleTalk nimmt sie entgegen, erstellt Tickets und löst Level-1-Anfragen – damit deine Techniker wieder das tun, wofür du sie bezahlst.
2.500+
Anrufe automatisiert
73 %
Tickets vorqualifiziert
90 Min.
Zeitersparnis / Tag
24/7
Support-Erreichbarkeit
/ DER ALLTAG
Montag. 8:14 Uhr. Deine Queue.
14 neue Tickets. 11 davon hätte kein Mensch anfassen müssen.
helpdesk · Offene Tickets (10)
#4721Passwort vergessen – kann mich nicht einloggenOFFENL1
#4722Drucker druckt nicht mehr, Büro 3. OGOFFENL1
#4723Outlook synchronisiert nichtOFFENL1
#4724Serverraum: Backup fehlgeschlagen seit FreitagKRITISCHL3
#4725VPN-Verbindung bricht ständig ab (Homeoffice)OFFENL1
#4726Neuer Mitarbeiter braucht ZugängeOFFENL1
#4727Teams-Anruf funktioniert nicht, Headset?OFFENL1
#4728Firewall-Regel blockiert Kundenzugang seit 7:50KRITISCHL3
#4729Excel stürzt bei großen Dateien abOFFENL1
#4730Passwort läuft ab, wie ändere ich das?OFFENL1
30–50 % aller Helpdesk-Tickets sind Passwort-Resets. Jedes Ticket kostet dein Team 15–20 Minuten.
77 % der Unternehmen finden keine IT-Fachkräfte. Deine vorhandenen Techniker verbrennen an Level-1-Support.
65 % der Helpdesk-Teams berichten über nicht tragbares Stressniveau. Fluktuation kostet mehr als Automatisierung.
Die zwei roten Tickets? Die hat dein Techniker erst um 10:47 gesehen. Nach 8 Passwort-Resets.
/ LÖSUNG
So übernimmt ScaleTalk deinen Level-1-Support.
Sechs konkrete Hebel, die deine Techniker für die echten Probleme freischaufeln.
02
Ticket-Erstellung
Strukturierte Erfassung von Störungsmeldungen mit automatischer Kategorisierung und Priorisierung. Direkt in deinem Ticketsystem.
03
Technikereinsatz
Koordination von Vor-Ort-Terminen mit Sync zu Ticketsystem und Technikerkalender. Kein Hin-und-Her am Telefon.
04
Kundenidentifikation
Automatische Erkennung von Bestandskunden und Zuordnung zum richtigen Servicelevel. SLA-Kunden werden priorisiert.
05
Eskalationsmanagement
Kritische Ausfälle werden sofort erkannt und an den Bereitschaftsdienst weitergeleitet. Serverausfall schlägt Passwort-Reset.
06
DSGVO & IT-Sicherheit
Sichere Verarbeitung sensibler IT-Daten. DSGVO-konform. Keine Kundendaten auf externen Servern.
„Unser Helpdesk war chronisch überlastet. Drei Techniker, 80 Kunden, und die Hälfte der Anrufe waren Passwort-Resets und Druckerprobleme. Seit ScaleTalk werden die Standardanfragen direkt gelöst oder als qualifiziertes Ticket weitergeleitet. Unsere Techniker sehen morgens eine saubere Queue statt Chaos. Und unsere SLA-Zeiten haben sich halbiert."
T. Weber
Geschäftsführer · IT-Systemhaus
/ LOS GEHTS
Deine Techniker können mehr als Passwörter zurücksetzen.
Starte heute mit ScaleTalk. Level-1-Support läuft automatisch – deine Techniker arbeiten an dem, was zählt.