01
1st-Level-Support
Automatische Bearbeitung häufiger Anfragen wie Passwort-Resets, Druckerprobleme und VPN-Verbindungen. Deine Techniker werden erst involviert, wenn es nötig ist.
IT-Systemhäuser
Deine Techniker lösen Passwort-Resets. Statt echte Probleme.
30–50 % aller Helpdesk-Tickets sind Standardanfragen. ScaleTalk nimmt sie entgegen, erstellt Tickets und löst Level-1-Anfragen – damit deine Techniker wieder das tun, wofür du sie bezahlst.
2.500+
Anrufe automatisiert
73 %
Tickets vorqualifiziert
90 Min.
Zeitersparnis / Tag
24/7
Support-Erreichbarkeit
Montag. 8:14 Uhr. Deine Queue.
14 neue Tickets. 11 davon hätte kein Mensch anfassen müssen.
helpdesk · Offene Tickets (10)
#4721Passwort vergessen – kann mich nicht einloggenOFFENL1
#4722Drucker druckt nicht mehr, Büro 3. OGOFFENL1
#4723Outlook synchronisiert nichtOFFENL1
#4724Serverraum: Backup fehlgeschlagen seit FreitagKRITISCHL3
#4725VPN-Verbindung bricht ständig ab (Homeoffice)OFFENL1
#4726Neuer Mitarbeiter braucht ZugängeOFFENL1
#4727Teams-Anruf funktioniert nicht, Headset?OFFENL1
#4728Firewall-Regel blockiert Kundenzugang seit 7:50KRITISCHL3
#4729Excel stürzt bei großen Dateien abOFFENL1
#4730Passwort läuft ab, wie ändere ich das?OFFENL1
30–50 % aller Helpdesk-Tickets sind Passwort-Resets. Jedes Ticket kostet dein Team 15–20 Minuten.
77 % der Unternehmen finden keine IT-Fachkräfte. Deine vorhandenen Techniker verbrennen an Level-1-Support.
65 % der Helpdesk-Teams berichten über nicht tragbares Stressniveau. Fluktuation kostet mehr als Automatisierung.
Die zwei roten Tickets? Die hat dein Techniker erst um 10:47 gesehen. Nach 8 Passwort-Resets.
So übernimmt ScaleTalk deinen Level-1-Support.
Sechs konkrete Hebel, die deine Techniker für die echten Probleme freischaufeln.
02
Ticket-Erstellung
Strukturierte Erfassung von Störungsmeldungen mit automatischer Kategorisierung und Priorisierung. Direkt in deinem Ticketsystem.
03
Technikereinsatz
Koordination von Vor-Ort-Terminen mit Sync zu Ticketsystem und Technikerkalender. Kein Hin-und-Her am Telefon.
04
Kundenidentifikation
Automatische Erkennung von Bestandskunden und Zuordnung zum richtigen Servicelevel. SLA-Kunden werden priorisiert.
05
Eskalationsmanagement
Kritische Ausfälle werden sofort erkannt und an den Bereitschaftsdienst weitergeleitet. Serverausfall schlägt Passwort-Reset.
06
DSGVO & IT-Sicherheit
Sichere Verarbeitung sensibler IT-Daten. DSGVO-konform. Keine Kundendaten auf externen Servern.
„Früher haben wir Anrufe verpasst, wenn mehrere Kunden gleichzeitig angerufen haben. Mit ScaleTalk läuft kein Anruf mehr ins Leere, einfach zu bedienen und schnell eingerichtet."
Karl Kolle
Geschäftsführer · HALVAR IT GmbH
Deine Techniker können mehr als Passwörter zurücksetzen.
Starte heute mit ScaleTalk. Level-1-Support läuft automatisch – deine Techniker arbeiten an dem, was zählt.