KI-Telefonassistentfür IT-Systemhäuser

Ein KI-Telefonassistent ist eine Sprach-KI, die Anrufe auf deiner Hotline annimmt, das Anliegen im Gespräch aufnimmt und strukturiert übergibt. In einem Systemhaus heißt das: Störung klassifizieren, Pflichtfelder abfragen, Priorität nach deinem SLA setzen, Ticket anlegen und bei einem echten Notfall die Rufbereitschaft wecken. Er kann auch selbst anrufen, etwa um Wartungsfenster anzukündigen.

Ja, aber in einem Systemhaus empfehlen wir das Modell „Mensch zuerst“: Tagsüber nimmt dein Servicedesk ab, Marie übernimmt nur, wenn alle belegt sind, und außerhalb der Geschäftszeit. Technisch ist das eine Rufumleitung auf deiner bestehenden Nummer.

Der Testanruf auf dieser Seite und die Bedarfsanalyse sind kostenlos. Für den laufenden Betrieb auf deiner Hotline startet ScaleTalk ab 99 € im Monat, abhängig vom Anrufaufkommen. Dazu gehören ein Auftragsverarbeitungsvertrag und Server in Frankfurt, die Daten bleiben in der EU.

Für ein Systemhaus der, der vier Dinge kann: Notfälle nach deinen Regeln erkennen und warm durchstellen, Tickets mit vollständigen Pflichtfeldern übergeben, viele Anrufe gleichzeitig annehmen, wenn eine Großstörung läuft, und auch selbst anrufen. Am schnellsten prüfst du das mit einem Testanruf, bei dem du eine Störung meldest.

Das legt jedes Systemhaus selbst fest, je nach Level, Region und Vertrag. Laut Synaxon IT-Servicepreisspiegel 2026 mit über 700 IT-Unternehmen sind die Verkaufspreise für die Technikerstunde im 1st Level zuletzt um 2,64 % gestiegen. Für deine Hotline heißt das: Jede Minute, die ein Techniker mit Aufnehmen statt Lösen verbringt, ist teure Zeit.

Im First Level wird das Anliegen angenommen, aufgenommen und, wenn möglich, mit Standardwissen gelöst. Der Second Level übernimmt, was tieferes Fachwissen braucht, etwa Server, Netzwerk oder Fachanwendungen. Marie arbeitet vor dem First Level: Sie nimmt an, fragt ab, priorisiert und übergibt. Lösen tun es deine Techniker.

Nach Kriterien, die du festlegst: wie viele Nutzer betroffen sind, ob der Betrieb steht, ob ein Sicherheitsvorfall im Raum steht und welchen Vertrag der Kunde hat. Nur wenn diese Kriterien greifen, ruft Marie deine Rufbereitschaft an, gibt den Fall kurz durch und verbindet. Alles andere liegt morgens als Ticket bereit.

Marie übergibt jeden Vorgang per E-Mail oder per Schnittstelle an dein Ticketsystem (PSA). Welche Anbindung bei deinem System passt, klären wir in der Bedarfsanalyse.

Nein. Ein Passwort-Reset setzt eine Identitätsprüfung voraus, und die bleibt bei deinen Technikern. Marie nimmt die Sperre auf, fragt, ob der Nutzer ausweichen kann, und legt das Ticket mit der passenden Priorität an.

Marie nimmt alle Anrufe parallel an, niemand hört ein Besetztzeichen. Ist die Störung bekannt und als Hinweis hinterlegt, sagt sie jedem Anrufer den Stand an und nimmt auf, wer zusätzlich betroffen ist.

Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der EU-KI-Verordnung, dass Anrufer wissen, dass sie mit einer KI sprechen. Marie sagt das im ersten Satz. Wer lieber mit einem Menschen spricht, bekommt eine Weiterleitung oder einen Rückruf.

Ja, bei Bestandskunden und mit Bezug zum Vertrag: Wartungsfenster ankündigen, nach einem Ticket nachfassen, Vor-Ort-Termine bestätigen oder auf auslaufende Lizenzen hinweisen. Kalte Werbeanrufe macht Marie nicht.